REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG BEHAWIORALNYCH I TRENINGOWYCH

 

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług behawioralnych i treningowych przez Behawiorystę na rzecz Klientów.

2. Usługi świadczone są na rzecz Opiekunów psów i kotów, w szczególności w formie konsultacji behawioralnych, terapii zachowania, spotkań treningowych, spacerów socjalizacyjnych, konsultacji online oraz innych form współpracy ustalonych indywidualnie z Klientem.

3. Szczegółowy zakres usługi, jej forma, termin oraz cena są ustalane przed rozpoczęciem współpracy lub wynikają z aktualnego cennika.

4. Regulamin stanowi integralną część zasad współpracy i ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Behawiorystę, chyba że w indywidualnych ustaleniach z Klientem wyraźnie określono inne zasady.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

 

2. Charakter i zakres świadczonych usług

1. Usługi behawioralne i treningowe mają charakter indywidualny i są dostosowywane do potrzeb zwierzęcia, jego Opiekunów oraz warunków, w których zwierzę funkcjonuje.

2. Konsultacja behawioralna może obejmować w szczególności:

   • przeprowadzenie wywiadu,

   • obserwację zwierzęcia i jego środowiska,

   • analizę zgłaszanych problemów,

   • ocenę czynników mogących wpływać na zachowanie,

   • przygotowanie zaleceń dotyczących dalszego postępowania,

   • omówienie sposobów pracy z zachowaniem zwierzęcia.

3. Pierwsze spotkanie może pełnić funkcję diagnostyczną i edukacyjną, ale samo w sobie nie wystarcza do realnej modyfikacji zachowania. Terapia jest procesem – trwała zmiana wymaga systematycznej pracy oraz konsekwentnego wdrażania zaleceń.

4. Opłata za konsultację obejmuje czas poświęcony na wywiad i obserwację, analizę przypadku i ekspertyzę oraz przygotowanie zaleceń. Opłata nie podlega zwrotowi, niezależnie od dalszego wykorzystania zaleceń przez Klienta, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Behawiorysta wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą z zakresu zachowania i dobrostanu zwierząt, posiadanymi kwalifikacjami oraz doświadczeniem zawodowym, z uwzględnieniem indywidualnej sytuacji zwierzęcia i jego Opiekuna.

6. Usługi behawioralne i treningowe nie stanowią świadczeń weterynaryjnych ani nie zastępują diagnostyki lub leczenia weterynaryjnego.

 

3. Zasady współpracy

1. Na początkowym etapie terapii konieczne są częste, regularne spotkania – średnio raz w tygodniu. Rzadsze spotkania mogą być wprowadzane na dalszym etapie terapii, gdy sytuacja jest już ustabilizowana i pozwala na to przebieg pracy. W wyjątkowych, indywidualnych przypadkach częstotliwość spotkań może zostać ustalona inaczej.

2. Behawiorysta nie podejmuje się prowadzenia terapii, w której nie ma możliwości zachowania regularności spotkań.

3. Terapia to proces budowania nowych umiejętności i wzorców zachowania – ich utrwalenie wymaga regularnej pracy i konsekwentnego wdrażania zaleceń.

4. Skuteczność współpracy zależy między innymi od regularności spotkań, zaangażowania Klienta, wdrażania zaleceń oraz warunków, w jakich funkcjonuje zwierzę.

5. Brak wdrażania zaleceń lub długotrwały brak kontaktu może skutkować zakończeniem współpracy.

6. ​Klient zobowiązuje się do zapoznania się z zasadami współpracy określonymi w Regulaminie oraz do respektowania ustalonego zakresu świadczonych usług. Oczekiwania dotyczące dodatkowych świadczeń, formy dokumentacji lub sposobu komunikacji, które wykraczają poza standardowy zakres współpracy, wymagają wcześniejszego uzgodnienia z Behawiorystą.

 

4. Metody pracy i podejście do dotychczasowych doświadczeń

1. Do współpracy mogą zgłosić się Klienci niezależnie od dotychczasowych doświadczeń i metod pracy ze zwierzęciem.

2. Behawiorysta nie ocenia ani nie krytykuje wcześniejszych działań podejmowanych przez Opiekunów. Dotychczasowe doświadczenia są traktowane jako istotna część historii zwierzęcia i punkt wyjścia do dalszej pracy.

3. Wspólnie analizowane są dotychczasowe doświadczenia i, jeśli jest taka potrzeba, stopniowo wprowadzane są nowe sposoby pracy, dostosowane do potrzeb zwierzęcia i możliwości Opiekuna.

4. Behawiorysta dobiera metody pracy w oparciu o aktualną wiedzę z zakresu zachowania zwierząt, z uwzględnieniem dobrostanu i bezpieczeństwa zwierzęcia oraz możliwości jego Opiekuna.

5. Behawiorysta może odmówić zastosowania metody lub narzędzia, jeżeli w jego ocenie może ono zwiększać ryzyko pogorszenia dobrostanu zwierzęcia, nasilenia problemu lub zagrożenia dla ludzi albo innych zwierząt.

 

5. Obowiązki Klienta i Opiekuna

1. Klient zobowiązuje się do przekazywania Behawioryście informacji istotnych dla prawidłowej oceny przypadku, w szczególności dotyczących:

   • stanu zdrowia zwierzęcia,

   • przebytych chorób i urazów,

   • przyjmowanych leków,

   • zmian w zachowaniu,

   • sytuacji, w których występują zachowania problemowe,

   • warunków życia zwierzęcia,

   • dotychczas stosowanych metod pracy.

2. Klient zobowiązuje się do przekazywania informacji zgodnych ze stanem faktycznym. Ukrycie lub pominięcie istotnych informacji może wpłynąć na możliwość prawidłowej oceny przypadku oraz bezpieczeństwo prowadzonej pracy.

3. Opiekun zobowiązuje się do stosowania ustalonych zasad bezpieczeństwa oraz zaleceń dotyczących zarządzania zachowaniem zwierzęcia.

4. Jeżeli w trakcie współpracy wystąpią nowe zachowania mogące stwarzać zagrożenie dla ludzi lub innych zwierząt, Opiekun zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Behawiorystę.

5. Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje i działania podejmowane poza spotkaniami z Behawiorystą oraz za sposób realizacji zaleceń w codziennym życiu.

 

6. Bezpieczeństwo podczas spotkań i odpowiedzialność za zwierzę

1. Opiekun ponosi odpowiedzialność za sprawowanie kontroli nad swoim zwierzęciem oraz za stosowanie ustalonych zasad bezpieczeństwa podczas spotkania.

2. W przypadku zwierząt, u których występuje ryzyko zachowań agresywnych, pogryzienia, konfliktu z innymi zwierzętami lub innego zachowania mogącego stwarzać zagrożenie, Opiekun zobowiązany jest poinformować o tym Behawiorystę przed rozpoczęciem spotkania oraz stosować zalecone zabezpieczenia i sposoby zarządzania sytuacją.

3. W przypadku spotkań, podczas których uczestniczy więcej niż jedno zwierzę, Behawiorysta podejmuje działania adekwatne do rozpoznanego ryzyka i celu spotkania, mające na celu ograniczenie możliwości wystąpienia konfliktu oraz zapewnienie bezpieczeństwa uczestników.

4. Podejmowanie przez Behawiorystę działań mających na celu ograniczenie ryzyka nie oznacza przejęcia przez Behawiorystę odpowiedzialności za zwierzę ani za decyzje i działania podejmowane przez jego Opiekuna.

5. W przypadku wystąpienia zachowania agresywnego lub konfliktu między zwierzętami Behawiorysta podejmuje działania mające na celu możliwie szybkie i bezpieczne przerwanie sytuacji oraz ograniczenie ryzyka dalszego konfliktu. Odpowiedzialność Opiekuna za zwierzę oraz za stosowanie ustalonych zasad bezpieczeństwa pozostaje niezmieniona.

6. Behawiorysta może odmówić wykonania określonego ćwiczenia, przerwać spotkanie lub odmówić udziału zwierzęcia w spotkaniu grupowym, jeżeli w ocenie Behawiorysty dalsze uczestnictwo stwarzałoby istotne ryzyko dla bezpieczeństwa ludzi lub zwierząt.

7. W przypadku spotkań grupowych Behawiorysta może również ograniczyć zakres udziału zwierzęcia w poszczególnych ćwiczeniach lub zdecydować o konieczności zastosowania dodatkowych zasad bezpieczeństwa.

 

7. Stan zdrowia zwierzęcia i współpraca z lekarzem weterynarii

1. Zalecenia behawioralne nie zastępują diagnostyki medycznej.

2. Niektóre problemy behawioralne mogą być związane ze stanem zdrowia, bólem lub innymi czynnikami medycznymi. W przypadku podejrzenia takich przyczyn Behawiorysta może zalecić konsultację z lekarzem weterynarii lub innym odpowiednim specjalistą.

3. Do czasu przeprowadzenia odpowiedniej diagnostyki lub leczenia przyczyn medycznych praca behawioralna może być nieskuteczna, ograniczona lub wymagać modyfikacji.

4. Opiekun zobowiązuje się poinformować Behawiorystę o istotnych zmianach w stanie zdrowia zwierzęcia oraz o zaleceniach lekarza weterynarii, jeżeli mogą one mieć wpływ na prowadzoną terapię lub trening.

 

8. Rezerwacja i organizacja spotkań

1. Termin spotkania jest ustalany indywidualnie z Klientem.

2. Rezerwacja terminu oznacza jego zarezerwowanie dla konkretnego Klienta i ograniczenie możliwości udostępnienia tego czasu innym osobom.

3. Klient zobowiązuje się do punktualnego udziału w umówionym spotkaniu.

4. Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego przesunięcia godziny zakończenia spotkania. Czas spotkania może zostać odpowiednio skrócony, jeżeli spóźnienie uniemożliwia jego przeprowadzenie w pełnym wymiarze.

5. W przypadku okoliczności uniemożliwiających Behawioryście przeprowadzenie spotkania Behawiorysta może zaproponować Klientowi inny termin.

 

9. Odwoływanie i zmiana terminu spotkania

1. Odwołanie lub przełożenie spotkania najpóźniej w dniu poprzedzającym spotkanie umożliwia bezpłatne ustalenie nowego terminu.

2. Odwołanie spotkania w dniu jego realizacji lub niepojawienie się na spotkaniu skutkuje uznaniem spotkania za wykorzystane.

3. W przypadku pakietu spotkanie odwołane w dniu jego realizacji lub niewykorzystane z powodu niepojawienia się Klienta pomniejsza liczbę spotkań pozostałych do wykorzystania w pakiecie.

4. W wyjątkowych sytuacjach Behawiorysta może indywidualnie zdecydować o odstąpieniu od powyższych zasad. Nie stanowi to zmiany Regulaminu ani podstawy do żądania zastosowania takiego rozwiązania w przyszłości.

 

10. Komunikacja i nagrania

1. Nagrania, pytania oraz wątpliwości przesyłane między spotkaniami omawiane są podczas kolejnych spotkań lub w ramach czasu konsultacyjnego zawartego w pakiecie. W ramach tego czasu Klient może skorzystać z krótkich konsultacji dotyczących bieżącej realizacji zaleceń. Przesłanie materiałów lub wiadomości nie oznacza ich bieżącej analizy poza ustalonym czasem konsultacji.

2. Komunikacja pomiędzy spotkaniami nie stanowi całodobowego ani interwencyjnego wsparcia.

3. W sytuacjach nagłych, w szczególności dotyczących zdrowia zwierzęcia lub bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa ludzi albo zwierząt, Klient powinien skorzystać z odpowiedniej pomocy weterynaryjnej lub służb właściwych dla danej sytuacji.

4. Pisemne podsumowanie konsultacji wraz ze wstępnymi zaleceniami przekazywane jest po pierwszym spotkaniu. Kolejne konsultacje nie są każdorazowo dokumentowane w formie pisemnego podsumowania.

5. Klient odpowiada za sporządzanie własnych notatek dotyczących omawianych podczas konsultacji informacji, ustaleń i zaleceń. Brak pisemnego podsumowania kolejnego spotkania nie oznacza braku omówienia jego przebiegu ani przekazania zaleceń.

6. Przygotowanie dodatkowych pisemnych podsumowań, zestawień lub dokumentacji wykraczającej poza standardowy zakres współpracy wymaga odrębnego uzgodnienia.

 

11. Pakiety opieki behawioralnej

1. Pakiety opieki behawioralnej obejmują określoną liczbę spotkań lub zakres usług wskazany w aktualnej ofercie lub indywidualnych ustaleniach z Klientem.

2. Okres ważności każdego pakietu określony jest w cenniku. Spotkania wchodzące w skład pakietu należy wykorzystać przed upływem wskazanego terminu.

3. Po upływie okresu ważności pakietu nie ma możliwości umówienia ani realizacji niewykorzystanych spotkań, a niewykorzystane spotkania nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek zwrotu wynika z obowiązujących przepisów prawa.

4. W przypadku zakończenia współpracy przez Klienta, z przyczyn innych niż skorzystanie z uprawnień przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, niewykorzystane spotkania nie podlegają zwrotowi.

5. Zasady dotyczące terminu ważności pakietu nie wyłączają uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

 

12. Kontynuacja współpracy po przerwie

1. Przerwa w terapii trwająca 2 miesiące lub dłużej wiąże się z koniecznością przeprowadzenia ponownej konsultacji diagnostycznej przed kontynuacją pracy, poza wcześniej ustalonym harmonogramem dalszej pracy.

2. Ponowna konsultacja może być konieczna również w przypadku istotnej zmiany sytuacji zwierzęcia, jego stanu zdrowia, środowiska lub charakteru zgłaszanego problemu.

3. Celem ponownej konsultacji jest aktualizacja informacji o przypadku i dostosowanie dalszych zaleceń do aktualnej sytuacji.

 

13. Płatności i rozliczenia

1. Ceny usług określone są w aktualnym cenniku lub ustalane indywidualnie z Klientem.

2. Płatność za pojedynczą konsultację może zostać dokonana przed spotkaniem, na pierwszym spotkaniu lub w innej formie ustalonej indywidualnie.

3. Płatność za pakiet może zostać dokonana przed rozpoczęciem jego realizacji lub na pierwszym spotkaniu, przelewem bankowym, gotówką lub w innej indywidualnie uzgodnionej formie, w szczególności za pośrednictwem BLIK, Revolut lub PayPal.

4. W indywidualnie ustalonych przypadkach możliwe jest rozłożenie płatności na raty. Harmonogram płatności ustalany jest przed rozpoczęciem realizacji pakietu.

5. W przypadku płatności ratalnej całość należności musi zostać uregulowana przed upływem okresu ważności pakietu lub przed zakończeniem okresu, w którym usługa ma zostać zrealizowana.

6. Brak terminowej płatności może skutkować wstrzymaniem realizacji kolejnych usług do czasu uregulowania należności.

 

14. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość 

1. Jeżeli umowa zawierana jest z Klientem będącym konsumentem na odległość, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta, w tym – w przypadkach przewidzianych prawem – prawo odstąpienia od umowy.

2. Jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy, Behawiorysta może rozpocząć świadczenie przed upływem tego terminu po uzyskaniu wymaganych prawem oświadczeń i poinformowaniu Klienta o skutkach takiej decyzji.

3. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi zastosowanie mają zasady dotyczące rozliczenia świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Jeżeli usługa została w całości wykonana za wyraźną zgodą Klienta i po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia może nie przysługiwać – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

 

15. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi.

2. Reklamacja powinna wskazywać, czego dotyczy zastrzeżenie oraz na czym, zdaniem Klienta, polega nieprawidłowość w wykonaniu usługi.

3. Reklamacja może zostać złożona w formie umożliwiającej zapoznanie się z jej treścią.

4. Behawiorysta rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i udziela odpowiedzi w odpowiednim terminie.

5. Reklamacja dotycząca braku oczekiwanego rezultatu terapii nie jest równoznaczna z reklamacją nienależytego wykonania usługi. Terapia behawioralna jest procesem zależnym od wielu czynników, w tym stanu zdrowia zwierzęcia, jego środowiska, regularności pracy oraz wdrażania zaleceń przez Klienta, dlatego Behawiorysta nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu.

 

16. Odpowiedzialność i brak gwarancji rezultatu

1. Behawiorysta dokłada należytej staranności przy analizie przypadku, doborze metod pracy oraz przygotowaniu zaleceń.

2. Ze względu na indywidualny charakter zachowania zwierząt oraz wpływ wielu czynników na przebieg terapii Behawiorysta nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu, w określonym czasie ani całkowitego wyeliminowania danego zachowania.

3. Rezultat terapii może zależeć między innymi od:

   • stanu zdrowia zwierzęcia,

   • jego historii i wcześniejszych doświadczeń,

   • środowiska życia,

   • możliwości organizacyjnych Opiekuna,

   • regularności pracy,

   • prawidłowego wdrażania zaleceń,

   • zmian zachodzących w środowisku zwierzęcia,

   • czynników niezależnych od Behawiorysty.

4. Behawiorysta nie ponosi odpowiedzialności za brak oczekiwanego rezultatu terapii, jeżeli jest on wynikiem czynników pozostających poza kontrolą Behawiorysty, w szczególności braku lub niewłaściwego wdrażania zaleceń, nieregularności pracy lub nieprzekazania istotnych informacji dotyczących zwierzęcia.

5. Postanowienia dotyczące odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Behawiorysty w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

 

17. Materiały i prawa autorskie

1. Materiały przekazywane Klientowi w związku ze współpracą, w szczególności zalecenia, opracowania, materiały edukacyjne, prezentacje, nagrania lub inne treści przygotowane przez Behawiorystę, są przeznaczone do użytku własnego Klienta.

2. Bez uprzedniej zgody Behawiorysty Klient nie może udostępniać, publikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać materiałów w sposób wykraczający poza ich przeznaczenie, w szczególności w celu prowadzenia własnych usług lub szkoleń.

3. Prawa autorskie do materiałów przygotowanych przez Behawiorystę pozostają przy ich twórcy, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

​

18. Zdjęcia i nagrania

1. W trakcie współpracy mogą być wykonywane zdjęcia lub nagrania przedstawiające zwierzę Klienta.

2. Wykorzystanie zdjęć i nagrań w celach edukacyjnych lub promocyjnych odbywa się wyłącznie na podstawie odrębnej zgody Klienta.

3. Wyrażenie zgody na nagrywanie i wykorzystywanie materiałów jest dobrowolne i nie stanowi warunku skorzystania z usług Behawiorysty.

4. Materiały mogą być wykorzystywane pod warunkiem poszanowania prawa Klienta do prywatności, w szczególności bez publikowania prywatnych danych Klienta ani wizerunku Klienta lub członków jego rodziny, chyba że odrębna zgoda obejmuje również takie wykorzystanie.

5. Klient może wycofać udzieloną zgodę w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wykorzystania materiałów, którego dokonano przed jej wycofaniem.

 

19. Zakończenie współpracy

1. Klient może zakończyć współpracę z Behawiorystą w dowolnym momencie, z uwzględnieniem zasad dotyczących rozliczeń, pakietów oraz ustawowych uprawnień Klienta.

2. W przypadku zakończenia współpracy przez Klienta, z przyczyn innych niż skorzystanie z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa, niewykorzystane spotkania w pakiecie nie podlegają zwrotowi.

3. Brak wdrażania zaleceń lub długotrwały brak kontaktu może skutkować zakończeniem współpracy.

4. W przypadku zakończenia współpracy przez Behawiorystę Klientowi przysługuje zwrot środków za niewykorzystane spotkania, z zastrzeżeniem sytuacji, w których obowiązek zwrotu lub sposób jego dokonania regulują odrębne przepisy prawa.

5. Behawiorysta może zakończyć współpracę w szczególności w przypadku:

   • braku możliwości zachowania wymaganej regularności spotkań,

   • braku współpracy ze strony Klienta uniemożliwiającego prowadzenie terapii,

   • zatajenia istotnych informacji dotyczących zwierzęcia,

   • naruszania zasad bezpieczeństwa,

   • zachowania Klienta zagrażającego bezpieczeństwu Behawiorysty, innych osób lub zwierząt,

   • stosowania metod lub działań sprzecznych z ustalonymi zasadami bezpieczeństwa, jeżeli uniemożliwia to dalsze prowadzenie pracy.

 

20. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresu przechowywania danych oraz praw Klienta znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Behawiorysty.

 

21. Postanowienia końcowe

1. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Behawiorysty.

2. O zmianach Regulaminu Klienci będą informowani w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klienta przed ich wejściem w życie.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

 

Regulamin obowiązuje od dnia 1 października 2026 r.

 

Behawiorysta:
Sonia Müller behawiorysta zwierząt towarzyszących

NIP: 9570938848
nr tel.: 509176913

email: smuller@ethoplanet.com